註：若您還沒看過上一篇，建議先去觀看2021消費者研究報告 ( 1 )

消費者視角：重新複習零售業基本知識

零售與購物的世界已被顛覆

目前無論是實體消費與網購的總體顧客滿意度，都在逐年的下降。

零售業中的基本------快速、輕鬆而有彈性的購物，可以提高顧客的滿意度，疫情增加了這些期望與消費者偏好。
 

快速和輕鬆是消費者最喜歡的：

-超過75%的人希望快速完成購物

-76%的人更喜歡可以退貨的業者

-近66%的人更喜歡在有實體店面的線上商城購物，增加了七個百分點。

數位化與安全第一的理念：

74%的消費者認為科技是一種優勢，並同意科技能幫助零售業者提供安全、便捷、舒適的購物體驗。

自助服務與非接觸式的技術前景看好：

使用這些服務的顧客正在增長，並表示他們會繼續使用自助結帳與無現金支付